「無人店」太機械冷清要喊卡 小7：大家寧願排隊結帳
去年超商7-ELEVEn推出首間未來無人商店「X-Store」，引起熱議，而進到店內需要會員
臉部辨識或持有i-cash，近期似乎嚐鮮期過了；統一超商總經理黃瑞典坦言，無人超商投
入的成本遠超過收益，要繼續展店很難，目前要暫時擱置，「X-Store一開始很多人去嘗
試，但久了也發現，消費者還是寧願去有店員的門市消費。」
黃瑞典表示，X-Store二號店旁搭配了一家有店員的門市，以便測試，而當初無人店開幕
時，確實很多人，但長期下來也發現，消費者還是偏好去有溫度、有人服務的店，即便門
市大排長龍給店員結帳，但消費者也不要去無人店，「都覺得無人店太冷清、太機械。」
但黃瑞典也指出，無人店還是在營業有助益，「大夜時段，隔壁的門市就不需要開門，只
要無人店就夠了，不需要耗費人力。」
另外，日本小7傳出因人力成本上升，考慮取消24小時營業模式，而7-ELEVEn在台灣部分
門市也以已悄悄取消24小時營業，提早打烊；黃瑞典指出，目前已有400家門市沒有大夜
經營，未來也會持續觀察將夜間不賺錢的門市取消大夜經營。
黃瑞典指出，確實在台灣有加盟主反應夜間時段人潮和營收不如預期，提出提早打烊的申
請，但一開始礙於與美國方簽約需要24小時經營，因此美台雙方有進行溝通，對方也能夠
體諒，「像是高雄愛河旁2家門市緊鄰，就只讓1家24小時營業，可節省人力又能賺錢。」
另外，7-ELEVEn表示，未來1年將致力於「創新」，全力發展複合店、獨特商品和數位平
台，黃瑞典也認為聯名商品銷量遠比一般商品多，未來會多和名店、名物合作，未來展店
節奏也會加速，將超過1年100家門市的固定規律，像是光特色店，今年就預計要擴展266
家。
http://tinyurl.com/y439sp2a
兩個店員一小時給300就好
又會打掃上架換標籤，花一堆成本投資無人商店幹嘛?
只是元太.....
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